郝演苏：建设环境友好型保险业改善服务

郝圣先

　　2009年12月19日，由对外经济贸易大学保险学院主办的“后危机时代中国保险业创新与发展论坛”召开，中国保监会主席助理袁力、北京市金融局副局长张幼林、中国保监会北京监管局局长丁小燕以及部分保险公司高管、保险业界专家学者出席本次论坛并发表主题演讲。和讯网保险频道授权发布此次论坛相关演讲稿件。

（和讯财经原创）
　　王稳：谢谢丁小燕局长，接下来有请中央财经大学保险学院院长郝演苏教授。

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　　郝演苏：我想讲的主题就是保险业与环境友好型建设的问题，保险业走到现在最大的问题是我们是不是环境友好型行业，保险业应该首当其冲成为环境友好型行业的表率，我想从这样三方面来看：

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　　一个要增强保险业的政治意识，中央工作会议也提出了拉内需拉动消费。我发现很少有公司和促进内需的概念进行结合，“家电下乡”有很深厚的政治含义，难道我们的保险发展不可以赋予深厚的政治含义吗？现在强调保障为主理财为辅，在这种情况下如何将行业的发展纳入整个发展大局当中。保险对于扩大内需和拉动消费有积极的作用，如果能按照保障为主理财为辅的概念将保险业发展结合起来，同时上升到政治高度，这对保险发展是有意义的，要强化保险公司的政治意识。

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　　第二是强化保险行业的客户意识，因为客户是我们这个行业生存之根本，同时也是保险行业衣食父母，但是保险公司没有这个概念。11月1号北京第一场大雪我收到了银行的慰问电话，收到了车商的短信，收到了携程旅行网的短信。后来我就问，却发现没有一家保险公司关心客户，保险客户是前端，前端是销售服务、中端客户、末端是理赔。现在产品同质化、专业同质化，你想为客户提供专业服务客户有专业需求，专业需求怎么满足，这是很尴尬的现象。

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　　去年11月18号本来我想搞一个活动，去年是改革开放三十周年，监管十周年没有动作，可能监管部门有难言之隐，始终存在着我们为客户服务，客户怎么看待我们，任何一个机构、任何一个组织到了五年十年总得有点动作，哪怕放点鞭炮。在座各位五十岁、六十岁怎么能没有人问候，如果没有显然他有一些问题。在客户服务当中，以客户为本可以做成多元考虑，否则环境友好型行业是一句空话，环境友好型行业第一服务大局，第二服务客户。

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　　第三要强化保险业的人本意识，营销员是行业的形象，行业的外部形象受到了极大影响，生产关系和生产要素是不协调的，开始监管部门出了征求意见稿，我们不能要求相关法律制度为我们服务。中国保险业本地全国政协委员里有八位，有六位包括监管部门、包括公司老板，香港有两位都是营销员。一个简单的概念我们是卖金融产品的，金融产品是高端产品，所以基础问题要解决好，基础问题解决不好，使这个行业评价严重受损，我建议把环境友好型行业列入“十二五”规划当中，如果行业状态长期持续下去，对我们国家都有影响，如果在这方面能做好只要是友善、亲和的，就会产生好的影响，我就说这些。

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　　王稳：感谢郝教授，郝教授提的问题非常严峻。

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