青岛电信擅自为客户开通业务 伪造录音推卸责任

郝圣先

青岛电信擅自为客户开通业务伪造录音推责

    青岛徐女士的公公使用了一部青岛电信手机，老人年事已高只打电话从不看短信。徐女士在一次查询中偶然看到，公公的手机号码从去年8月起开通了多项业务，而她公公及家人对此毫不知情。在打客服电话投诉后，青岛电信方面表示可以赔偿无故扣除的费用，但不能解释业务如何开通，并且部分业务还在收着费。

    从不看短信的老人糊里糊涂被开多项业务

    7月4日，徐女士在查询公公的话费记录时发现，每个月都有“代收信息费”。查询后徐女士得知，从2011年8月起，手机每月都会扣除“天翼早晚网络报”业务费用5元，共扣费60元;从2012年3月起，“健康顾问”业务每月扣除6元，共扣费18元。

    徐女士告诉环球网青岛频道记者，她当即拨打了青岛电信10000号客服热线，电信方面解释称这两项业务的开通方式为“厂家营销”，即业务供应商将开通业务的链接或短信发送到客服手机上，客户点击链接或回复短信即开通。

    徐女士的公公年事已高，视力模糊不清，用手机只是接打电话，从来不看短信，甚至两项业务开通数月以后根本没有发现，因此不可能通过点击链接或回复短信的方式开通业务。徐女士说，老人以往到营业厅交话费时，“曾多次要求去掉通话业务以外的各类业务，客服人员都明确答应。”