打死乘客列车员因何霸气外露？

郝圣先

[世华财讯](孙业文 撰稿)

无论这起事件的起因是因为什么，打死乘客的错终究是列车员的责任。希望这起列车员打死乘客事件，成为推动铁老大体制改革的有一个推手。

铁老大又出事了，据媒体报道称日前一辆深圳西开往合肥的火车上，一名旅客与列车工作人员发生口角，随后另一名乘客过来劝架，反遭到3名工作人员围殴，经抢救无效死亡。据了解死亡旅客系铁道系统内部人员，为铁路通勤职工，死亡消息得到江西赣州市急救中心的确认。

这起骇人听闻的事件得到车上乘客的声援，这些乘客准备了一份文字材料，纷纷签名摁手印给这起事件作证。事件发生之后引发铁道部的高度关注，要求上海、南昌铁路局深入调查，查清死亡原因。这起事件的背后，笔者认为再次给铁道部内部管理敲响了警钟，铁老大垄断特权之下，列车员服务态度不好是很多乘客的共同感受。

对于列车员服务态度不好的问题，铁路内部人士表示，列车员常年在外奔波，工资却很低，列车员态度不好，确实有收入方面的原因。笔者不能认同这一观点，市场经济下列车员如果认为收入低，可以自由选择其它高薪水行业，不能因为低工资而霸气外露。航空、公路、水路运输不断完善的今天，铁道部只能通过内部优惠改革，来实现效益增长提高列车员工资。

铁路系统作为社会公共服务行业，一个良好的服务态度是发展的基础。我们也可以清楚的看到，温州动车事故对于铁道部的影响，债台高筑的今天铁老大要放下身段，将为民服务落到实处。无论这起事件的起因是因为什么，打死乘客的错终究是列车员的责任。

笔者举一个显而易见的例子，在餐饮、娱乐、零售类似列车员的霸气外露之举是断然不会出现。同样是服务行业，为何两者的服务态度有如此大的差距？作为消费者，我们在餐饮、娱乐、零售享有充分的选择权利。如果我们认为这家的服务态度恶劣，我可以选择下一家消费，只有在充分竞争的市场之下，顾客才是上帝。而在垄断市场之中，通常顾客与服务者的身份需要相互调换一下。

目前，很多列车员学历不高，提高列车员整体素质尤为重要。打死乘客事件发生之后，铁老大需要对列车员的服务态度进行反思。反思弊端的同时笔者建议，铁老大应该定期为列车员进行心理疏导，作为一名社会公共服务行业人员，一个良好的心态至关重要。据中国疾病预防控制中心精神卫生中心2009年初公布的数据显示，我国心理障碍人数在1亿人以上，但公众对精神疾病的知晓率不足5成，就诊率更低。

精神卫生已经成为社会公共服务行业人员面临的重大问题，专家指出，从一般心理障碍到严重精神疾患之间，还有一段距离。中国存在心理障碍的人数众多，而且大多数人日常行为思维正常。但在高压力的社会环境之中，任何一点矛盾都可能成为点燃“炸药包”的导火索。

铁路运输行业较为辛苦，存在定期集中组织心理疏导的必要性。也希望这起列车员打死乘客事件，成为推动铁老大体制改革的有一个推手。亡者的血不能白流，对于打死乘客的列车员法律要给予严惩，姑息养奸只能是促使悲剧的再次发生。

郝圣先

人民网南昌9月27日电 9月25日22时45分，深圳西开往合肥的k256次列车在龙南站停车后，3名上车的铁路通勤职工因座位问题与值乘的列车工作人员发生争执及打斗，其中1名铁路通勤职工受伤，经抢救无效死亡。事件发生后，铁路公安部门即对此事件展开详细调查。
      铁道部要求上海、南昌铁路局高度重视，深入调查，查清死亡原因，依据法律进行严肃处理。
     9月26日从深圳西开往合肥的K256次列车发生打人致死事件。3名乘车的铁路通勤职工因座位问题与值乘的列车工作人员发生争执及打斗，其中1名铁路通勤职工死亡。目前，铁路公安部门已对此事展开调查。铁道部要求上海、南昌铁路局深入调查，依法进行处理。

郝圣先

据江西电视台都市频道报道，26日上午上海铁路局管内从深圳西开往合肥的K256次列车途径南昌站时，车上15号车厢多名乘客向记者反映了26日凌晨在这趟列车上的打人事件。

据称，列车上的一名乘客与列车工作人员发生口角，另一名男性中年乘客进行劝架，却被列车上的3名工作人员殴打，其中一人身穿列车长制服。江西赣州市急救中心表示，120急救赶到时被打者已经死亡。

这些乘客还特意准备了一份文字材料，上面印有整整20位乘客的签名和指印，给这起事件作证。“全都是同一个车厢的目击证人，全部按了手印。” 乘客赖女士说，事发时间大概在凌晨0点05分，当时列车停靠在赣州火车站，这时15号车厢里，坐在她身旁的一位乘客和列车工作人员发生口角，被打的人是去劝架的。

“14号车厢冲过来一个人，直接上去就掐住他(劝架者)的脖子，从左边的车厢打到右边的车厢，后来直接一拳打中太阳穴。冲过来的人是车厢里卖饮料的，当时包括这个人在内一共有三个人殴打了前来劝架的那名乘客。有一个是身穿列车长衣服的工作人员，还有一个也是穿蓝色制服的，另有一个是车里面卖水的。”赖女士说。

江西赣州市急救中心表示，120急救赶到时被打者已经死亡。

（中国网）