21城市消协呼吁取消快递“先签字后验货”行规

郝家盛

昨天，北京、上海等21城市消协组织对快递行业长期实行的“先签字后验货”行规发起挑战，“炮轰”其侵犯消费者知情权，属于违法性条款，消费者有权拒绝。

不少消费者收快递时，常会遭遇物品遗失、破损、掉包、货不对号等问题，而快递“先签字后验货”，正导致这些消费纠纷出现。

21城市消协组织昨天指出，消费者要求在签字前验货，是知悉快递服务内容、质量真实情况的前提，快递公司利用优势地位片面限制消费者的权利，这一潜规则侵犯了知情权和公平交易权，消费者不签字，就不能打开包装验货，无疑被设置了障碍，而且客观上还助长了非现场购物中经常出现的欺诈行为。

同时，消协组织认为，2008年1月国家邮政局实施的《快递服务邮政行业标准》里明确规定了快件在送达后，要先验收，无异议后再确认签收的操作程序。因此“先签字后验货”属违法性条款，对消费者没有任何法律效力，消费者有权拒绝。

21城市消协组织呼吁，应对快递服务行业不规范服务清理整顿，尽快取消“先签字后验货”以及“先付货款再验货”等不合理做法，删除快件单据上各种不合法、显失公平的格式条款。