郝芸：从金牌店长到劳动模范

郝圣先

　　 销售业绩连续5年增幅都在20%以上，年销售额从2004年的5000万元增长到2009年的1.5亿元……对山东家家悦集团有限公司烟台开发区店来说，这些成绩的取得离不开山东家家悦集团有限公司烟台分公司经理、烟台开发区店店长郝芸。
　  在烟台开发区店方圆2公里内，有6家大型超市。为了能在激烈的竞争中脱颖而出，郝芸带领员工凭的是礼貌待客、诚信经营这一秘诀。
　　“细节决定成败，尤其对零售服务行业来说，有时一个小的细节就能打动或影响顾客。”在每天早例会上，郝芸都会讲一个寓言故事或通过身边事例，来引导教育员工讲礼貌、有耐心。先做人、后做事，成了所有员工的准则。
　　为了提高超市服务水平，郝芸经常组织员工开展模拟训练，让员工以顾客的身份为超市挑刺。“卸货车放在通道中间，妨碍顾客进出。”“收款台上要随时保持干净卫生，以免污染顾客挑选的商品。”……一个个问题被找出来并得到解决，顾客的满意度大大提高。 　　在经营过程中，郝芸始终严把商品准入关，对进货、入库、上柜销售等各个环节实行严格控制。每天上架的蔬菜、水果，他们都要进行农药残留检测，确保食品安全。
　　此外，郝芸还一直把让顾客满意作为工作目标，有时即使牺牲店部利益，也要保障消费者利益。一次，某公司因为在超市购买的包子不合南方员工的口味而提出退货，她一口答应，并重新组织员工做了清淡口味的包子送过去，赢得了顾客的好评。
　　员工是企业发展的动力和源泉。工作中，郝芸提出了“星级管理服务法”，把员工的服务水平与奖金收益直接挂钩，同时制定具体工作细则，极大地调动了职工的积极性。郝芸还定期召开各店铺负责人与员工代表交流会，拉近了企业与员工之间的距离。
　　在生活中，郝芸把每一位员工都当作家家悦超市大家庭中的重要一员。不论谁有困难，她都会及时伸出援助之手。当了解到一位女职工的丈夫患重病，家庭生活困难时，她立即向集团汇报，帮助员工争取帮扶金。
　　 多年来，郝芸多次被评为公司先进个人、优秀管理者，并获得2006年度中国连锁业金牌店长、威海市职工教育先进个人等荣誉称号。“成绩只代表过去，走下领奖台，一切都是从零开始，我们要脚踏实地再去拼搏。”对未来，郝芸充满信心。