FESCO业务总监郝杰：令人信赖 值得托付

郝圣先

郝杰身为70后，尽管年轻，但在交谈中他却始终透露着沉稳、干练和睿智。郝杰说："从事与人打交道的工作，必须是一个值得信赖的人，这样才能做好工作。"在此信条的指引下，他厚积薄发，迎难而上。在北京一个炎热的午后，我们见到了郝杰，我们同时也相信，年轻人可以从他下面的这段讲述中品味到很多值得借鉴的经验。
以用心的工作获得公司的提升
郝杰于2001年进入FESCO，成为中关村业务部的一名业务员。那时，中关村业务部还处于起步阶段，当务之急是摸索"中国硅谷"中众多高新技术企业的人力资源服务需求特征，从而开展更具地区化特色的业务。在这种情况下，郝杰在工作之初便需要面对挑战性颇高的"零客户"业务拓展，但也正是这样的"零起点"给予了郝杰广阔的施展空间，使他能够开放思维，大胆尝试。郝杰坦言，近五年的业务员生涯对他今后的职业发展至关重要，有如物质在发生质变前必须经历一段时间的量变一样，经验和阅历的积累使他在后来的工作中能够游刃有余。
对于那五年间的业务工作，郝杰淡然地说："工作其实没有独特的方法和捷径，关键是要'用心'"。他进一步解释到，业务员在遇到问题时要多观察，多动脑，多总结。郝杰认为，要敢于向领导提出一些个人的拓展思路和建议，不管采纳与否，都是磨练一个业务员观察能力以及信息收集能力的过程，这有利于不断地纠正工作方式方法，提升业务能力。
正是基于长久以来对于业务的"用心"钻研，2009年初，FESCO对他委以业务总监的重任。郝杰的成长也从一个侧面反映出FESCO一贯重视年轻人职业发展的传统。FESCO拥有一支年轻、有朝气的领导团队，而这其中绝大多数都是从一名新人逐步提拔为中流砥柱的，如此良好的发展提升空间对于年轻人事业观的形成和完善将大有裨益。
以积极的心态面对在肩重任
如今重任在肩的郝杰，工作的繁忙程度自不必多言，他笑着说："我每天都感觉到时间不够用。"郝杰向我们描述了他几近"饱和"的日程表：早晨上班的路上就经常接到有关工作的电话，而客户会谈、内部会议和员工培训等内容会占去他大部分的工作时间，回到位于汉威大厦汉威业务部的办公室后，还要处理各种各样的部门事务，每天都要七、八点钟才能下班回家，有时甚至到半夜。下班前和临睡前处理邮件以及静静地思考事情是他的习惯。郝杰说："近两周，我绝大多数时间都在对员工进行'转危为机'的培训，所以我只在办公室待了两天半。"
对于郝杰提到的面向员工的"转危为机"培训，这是今年FESCO各业务部的一项重要工作，目的是在当前严峻的经济形势下进一步提高业务员的职业素养，提升FESCO的服务品质。保持着居安思危心态的FESCO始终对服务质量和流程系统等运营环节要求精益求精，而这种理念和面貌正是通过业务员这个窗口展示和传递出去的，因而培训的作用和意义不言而喻。今年业务部的另一个工作重点则是进一步推广和贯彻"CCP计划"，即"客户关怀计划"。郝杰希望该计划能够为FESCO赢得更多的满意客户和忠诚客户。
无论是"转危为机"的培训，还是CCP计划，都是各业务部直面危机的"开源"举措，而郝杰还意识到另一边"节流"的重要性。在其分管的汉威业务部，由于部门规模大、员工数量多，为节约办公成本，部门还专门设计了一个员工外出办理业务乘坐出租车时间和目的地的调查表，员工在外出之前将其行程填好，如果有其他员工在相近的时间外出，并且目的地相同时，便可以同乘一辆出租车。"虽然这看似十分微不足道，但当所有的员工把这种节约的思想变成一种习惯后，这也将是一笔可观的资金。如果我们将它运用到核心业务中，可能会为公司带来不可估量的收益。"郝杰认真地说。
以负责的态度对待客户和员工
"从事与人打交道的工作就必须要做一个值得信赖的人，这样才能做好工作。"郝杰的这句话让我留下了深刻的印象。无论对待客户还是工作团队中每名员工，郝杰都将此作为不变的信条。"在与客户接触的过程中，我就代表了整个FESCO，我处事待人的态度决定了客户眼中FESCO的形象。如果我是一个值得信赖的人，就意味着FESCO值得依赖，只有这样，客户才会将工作托付给FESCO。"
不仅如此，郝杰也在用自身的言行影响着工作团队中每名员工。他认为，对于一个团队来说，"团队如家"的概念十分重要，但团队的管理者绝不是"严厉的家长"，强势、生硬的管理只能适得其反。管理者应该充分了解每名员工的个性，做到有针对性、人性化的管理。同时，要成为令员工信赖的主管，这样才能形成一个团结、有战斗力的工作团队。
以年轻的身份展望外企发展
在FESCO30年的风雨兼程中，郝杰仅历经了其中短短8年的发展，但他对于公司这期间的变化仍然颇有感慨。郝杰指出，最初，FESCO的服务对象几乎都是外资企业，近些年来，公司为国内企业提供人力资源服务的份额越来越大，这种服务对象多元化对于FESCO的发展具有战略性的意义。同时，我们也看到，伴随中国入世，越来越多的外向型国有企业在运作模式、产品结构、人才的管理等各方面逐步与世界接轨，从而也再次证明，FESCO不但用30年的时间与外资企业在中国共成长，也见证了国有企业在走入国际市场的发展。
"FESCO在人力资源行业内的领跑地位不可动摇，希望在我逐渐变为老员工的过程中，FESCO能够越来越好。"郝杰骄傲地说。

邮政丫头

这个名字也是我的！