郝丹：2100元换来客户心

郝圣先

　　“您好，请问有什么需要我帮忙的吗？”挂着甜甜的亲切笑容，初次见到郝丹的人，都会被眼前这位漂亮姑娘的情绪所感染。郝丹做事耐心和细致，不少客户都愿意找她办理相关业务。

　　25岁的郝丹在交通银行林萃路支行工作已经3年，现在，她在大堂为一些客户办理理财方面的业务。“工作的内容稍微繁琐些，因为有些客户总是让我帮忙看看他们的理财产品什么时候到期。”

　　有一位客户因为购买的理财产品种类多，有时候时间一长，他自己也都忘了。于是，这位客户便隔三差五地跑到银行找郝丹，询问这些理财产品什么时候到期。每一次，郝丹都会查询完，耐心地告诉他。后来，郝丹发现客户总是记不住，便把客户的理财产品详细地记录在一张纸上，并标注好每种理财产品的到期日期。她的细致服务，很快赢得了客户的心。

　　“以前，一些客户只有在需要向我咨询一些问题的时候，才会到银行或者打电话跟我沟通。”郝丹发现，一开始，这些客户的语气还都很生硬，平时也都不爱搭理她。可是郝丹的周到贴心服务，让这些客户慢慢地转变了自己的态度。“有时候下班我去附近的超市买点东西，经常能碰到客户和我打招呼。”

　　郝丹的细致和亲切还帮她赢得了客户的信赖。2011年底时，陈女士在朋友的陪伴下，来到交通银行林萃路支行购买理财产品。来的时候，陈女士带来了两只牛皮纸质的旧信封。

　　因为要办理网银的业务，陈女士在填单台填写单子时，不慎将其中的一只牛皮纸信封遗忘在了填单台下的单据里。等晚上回家后，陈女士才发现自己那只装了2100元钱的牛皮纸信封不见了。

　　第二天银行刚一开门，陈女士就急匆匆地跑来寻找自己丢失的信封。看到陈女士很着急，郝丹急忙仔细地询问了同事，但是大家都没有看到陈女士的信封。在保卫部门的协助下，郝丹调取了陈女士来银行办理业务的监控录像。为了不落下任何一个疑点，郝丹把营业大厅里的监控录像都调了出来，挨个儿找。

　　“眼睛看得都有点花了，终于找到了信封遗落的地方。”范围缩小后，郝丹继续查找。她发现，陈女士走后不久，又来了两名二十出头的小伙子办理手机与银行卡绑定业务。其中一名小伙子在填单台上发现了陈女士落下的信封，在翻开信封打量了一下之后，小伙子没吭声，便把信封揣到了兜里。办理完业务后，他就和同伴离开了。

　　郝丹立即让同事帮忙查找小伙子办理业务时留下的电话，很快就联系上了他。“他就在我们银行不远的一家单位工作。”考虑到可能是一时的贪念，郝丹去说服小伙子把捡到的钱还给客户。一开始小伙子不肯承认，当听到有监控录像记录下了捡走信封的全过程后，小伙子立即来到银行。“为了不让双方有什么误会和冲突，我们就没让这俩人见面。”在听了郝丹的利害分析后，小伙子在第二天把钱分文不少地交了回来。

　　让郝丹感动的是，因为帮客户找回了丢失的2100元钱，陈女士每次来到银行，都要找郝丹办理业务。“她是因为信任，才让我给她办理业务的，所以我也不能辜负客户对我的这份心。”