淘宝打击信用炒作 8个月2.2万卖家店铺被封

春风

2010年2月25日，亚洲最大的网络零售商圈淘宝网宣布，持续近8个月的"打击信用炒作"活动取得阶段性胜利。从淘宝网信息安全部门的最新数据显示，信用炒作情况在淘宝已经得到了基本遏制，越来越多的卖家回归诚信。在这场与"信用炒作者"的斗争中，年轻的网络零售行业赢得了首次"行业保卫战"。
     淘宝网表示，将继续高强度的打击炒信，捍卫淘宝诚信卖家的权利。同时，淘宝网也呼吁所有淘宝会员继续积极举报外部炒作信用网站，淘宝网会和各地公安网络监察部门共同打击炒作信用的黑色产业链。淘宝网强调，"淘宝网可以不存在，但炒作信用的产业一定不能存在。"

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持续打击炒信 帮助卖家回归诚信

    09年4月份开始，淘宝在全网发起了"抵制炒作，倡导诚信承诺书"活动，号召全网会员共同参与到诚信体系建设中来，要求所有的会员参与诚信自查行动，对曾经因自己无知而轻信不法分子参与炒作的行为；对因自己心存侥幸而参与炒作的行为；对因不了解规则而参与炒作的行为，要求自己查实并提交淘宝网进行评价删除处理。

    同时对于参加和不参加诚信公约的会员在后续的处理上予以区别对待。倪良介绍说，仅仅从09年4月23日到09年7月17日这个时间段里，就有超过80万的淘宝卖家参加了诚信公约的活动，"这也充分说明了，会员对于规范网上交易行为、维护网商的诚信形象、并共同维护诚信和谐的网上交易秩序、推进电子商务的健康持续发展是共同的心愿，也是大势所趋。

    一方面，淘宝网通过发起诚信公约的活动来帮助炒信卖家回归诚信，另一方面，淘宝网也通过技术等手段的综合运用，对炒信现象开始持续打击。

    09年6月份，淘宝网宣布第二代信用炒作稽查系统上线，正式对炒作信用的不诚信卖家宣战，在这个过程中，淘宝网不断优化稽查系统，通过全网会员的举报、诚信志愿者的参与等一系列措施对信用炒作实施打击。与此同时，淘宝网建立了一支有五十人组成的淘宝信用核查团队，来审核淘宝会员在淘宝交易的真实性，不断加大对于信用炒作的控制力度，及时优化系统、增加监控判断纬度等。如在信用炒作打击初期，部分会员通过提交虚假的物流单号等行为来逃避炒作查处，在掌握了这个情况后，淘宝网及时对现有的控制模型进行了调整，加大了系统和人工审核的力度，确保能够准确的识别各类做假行为。

    来自淘宝网信息安全部门的数据显示，从第二代信用炒作稽查系统上线至今，淘宝网共核查处罚不同信用等级的卖家共22459，其中包括五皇冠卖家1个（会员ID：道家养生坊），四皇冠卖家8个（如：lxsmh2008q、梦里数钱知多少、泳脱wcy、linbibo24175），三皇冠卖家44个，两皇冠卖家202个，一皇冠卖家1072个。

    通过阶段性的打击控制之后，月处罚炒作卖家已经从最高峰的6千多下降到目前的1千以下。同时，淘宝的诚信卖家在自身带头模仿遵守信用体系规则外，还积极举报不诚信卖家，和淘宝网一起共同营造消费者可信赖的网购环境。 　

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2.2万炒信店铺被封 1钻卖家最易铤而走险

    距离09年6月份淘宝第二代炒作信用稽查系统上线已经过去有8个多月，在经历一波又一波的炒作与反炒作的斗争中，从淘宝网信息安全部门的最新数据显示，信用炒作情况在淘宝已经得到了基本遏制，越来越多的卖家回归诚信。

    数据显示，从09年4月份至今，淘宝共查处炒作信用卖家22459家，其中皇冠以上卖家达到1327家。炒作信用交易笔数也下降到了目前系统核查到的日均1000-2000笔（淘宝日交易笔数超过500万笔），约占交易的万分之一到二。在挤掉了信用炒作虚假交易的水分后，淘宝交易的单笔金额也从去年6月份的每笔70-80元上升到了现在的单笔100多元。

    另外，值得关注的是，炒作信用卖家中，信用等级在一钻的卖家最多，占40%左右。淘宝网信息安全部总监倪良分析认为，1钻是网店生存的关键转折点，而有些不诚信卖家为了追求信用，就会铤而走险，通过刷信用来迅速提高信用等级。但是这些卖家却不知道，淘宝开店将会记录卖家所有的交易评价，一个不诚信的行为将会影响网店一生。对于这些卖家而言，需要做的就是端正思想，改变观念，意识到诚信才是淘宝店主最宝贵的财富。"丢失了诚信，也就丢失了你的未来。"

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淘宝呼吁共同打击炒信黑色产业链 1.7亿会员可举报外部炒作网站

    为了实现淘宝诚信的目标，淘宝不仅不断改革升级信用评价体系，更在深层次上做出诸多努力。

    淘宝也于去年改革了信用评价体系，实行累计评价与满意度打分相结合，满意度打分分为卖家商品描述与实物是否相符、卖家服务、物流公司服务等项。9月24日，淘宝网对卖家评价体系全面升级，将淘宝网所有店铺违规、产生纠纷的退款及受到的处罚，完全公布在评价页面。这将成为除评价以外，买家对卖家诚信度判断的最重要标准。而这也意味着，炒作信用者的生存空间越来越小。店铺评价页面升级后，消费者可参考参数更多，并且不限于交易完成后的评价，买家将能够知悉卖家诸多维度的信息，网购将因更公开透明而安全、放心。

    淘宝网通过系统核查，人工审核，全网举报等一系列举措，信用炒作情况得到了有效的控制。通过不断优化第二代信用炒作稽查系统，提高系统的监控力度，同时不断增加系统判断的多方面纬度，也积极关注可能出现的炒作新动向。如合同炒作、网站炒作等情况，也逐步列入淘宝的控制体系中，目前淘宝也关注着如"联盟网络"、"淘钻网"等数十家信用炒作网站的动态。

    在此，淘宝网呼吁1.7亿淘宝会员共同打击炒作信用黑色产业链，捍卫淘宝诚信卖家的权利。对于那些抱有侥幸心理的炒信参与者，淘宝网奉劝，信为人之本，诚信是社会大势所趋，诚信有市场，不诚信没希望，淘宝网愿意给每个诚信经营的淘宝店主提供不断完善广阔的空间，淘宝网将持续的高强度打击炒信。

    淘宝网也提醒淘宝卖家，不要相信那些打着炒作信用之名行诈骗网店之实的外部网站。如果一旦发现有类似的网站，请立即致电淘宝客服电话（0571－88157858）或者进入淘宝网交易安全专区（http://trust.taobao.com）进行举报，淘宝网会和各地公安网络监察部门共同打击炒作信用的黑色产业链。

    过去的6年以来，淘宝网创造了一个以诚信为衡量标准的、透明的信用评价系统，成为网络零售产业的基础。这一系统为中国大部分网络购物企业借鉴，成为行业标准，大大促进了中国网购经济的发展，使得网上购物比线下购物更加安全和放心。

    电子商务已经成为国民经济增长的新亮点，维护电子商务的和谐稳定发展，是利国利民的大事，淘宝的快速发展也是基于诚信，维护交易平台的信用体系，给会员创造可信任的购物环境，建立网络购物的诚信标准，才有可能建设诚信、透明、负责任和全球化的新商业文明。

    淘宝网宣布2010年为消费者年，并在1月15日先行启动全网购物保障计划和网购纠纷首问责任制。淘宝网承诺：只要在淘宝网网购出现交易纠纷，买家和卖家未达成有效协商的，淘宝网将一律先行垫赔消费者。同时，消费者维权平台也将于315前正式上线。