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郝崧:为老人服务就得心细

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发表于 2012-3-13 23:45:32 | 显示全部楼层 |阅读模式
  交通银行和平里中轴路支行地处六铺炕老社区,每天来这里办理业务的老人特别多。眼花看不见、耳背听不清、零钱一大把那是常事儿。这里的年轻柜员郝崧为这里的老人提供的服务,还真是“细到了骨子里”。

  郝崧今年26岁,每天一大早,他都会提前半小时到单位做准备工作:仔细检查50多种单据,确保没有缺失;拿起眼镜布,仔细擦干净老花镜的镜片,好给眼神不好的老人戴;削好彩色铅笔,好给单据签名处划好圈;准备好海绵,好用来点零钞……没过多久,六旬老人范大妈来到郝崧的柜台前,她是来交水费的,共132元。老人从包里一掏就掏出了32个1元硬币,郝崧一个一个耐心地数了起来。

  郝崧说,这还不算零钱多的,最多的一次,是在一个雨天。当时有位中年女报刊亭主拿来了十大捆一元面值的纸币,共计两三万元。整整一个下午,他没有接待其他顾客,始终半举着胳膊,正反两面过点钞机,把这么多纸币点完捆好,直到雨停了,女报刊亭主笑着离开。虽说客人笑了,可是当晚郝崧的胳膊却疼得都抬不起来,不得不贴上膏药。他心里没有埋怨:“她赚这些钱,多不容易啊!”像这样来存零钱的客人很多,其中还有一位北京大姐,女儿还在上大学,尽管每次她的钱都很零碎,但是郝崧始终都会耐心地帮她处理好。

  “孩子,谢谢你了,这钱我终于取出来了!”在郝崧服务的老人中,年龄最大的是一位80多岁的老奶奶。老人的头发全白了,猫着个腰,颤颤巍巍地被大堂经理扶到了郝崧的柜台前。原来老人既看不见,也听不清,她从兜里掏出了一张泛黄的定期存单要取钱,可是却忘记了密码。于是,郝崧为老人办理了挂失。几天后,老人来取钱。看不见密码键盘,这可怎么办呢?别人也不能替她按呀!于是,郝崧手绘了一张键盘位置图,让老太太对照着,这才按出了密码,顺利地取出了钱……

  郝崧还有一位顾客是一位年过六旬的老人,女儿在国外念书,因此手头常会有些外币,需要兑换**民币,可是零钱部分兑换完了会有损失。于是,郝崧主动留下老人电话,说等合适时就第一时间打电话通知老人来兑换,可是等了好些天都没有进展,于是郝崧主动给老人出了一个主意,用人民币再换些零钱凑个整,这样就能直接兑换**民币了,也不会有损失了。老人戴上郝崧提供的老花镜,确认完回单后,不禁笑着夸郝崧,真为她着想。

  郝崧是英语专业的,略懂法语,因此他在北京残奥会时,还为外国坐轮椅的运动员兑换过外币,为只说法语的非洲游客回国之前办理结汇,工作之余,他还当起了志愿者,义务去机场接外宾。
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