社区当家人郝丽霞：抓好信访代理 促进社区和谐

郝圣先

　　地处光明桥西北侧护城河畔的华城社区建于2002年，是商品房住宅小区，这里的居民来自五湖四海，有离退休的老干部，港澳台侨胞，出国留学人员，个体老板，还有美、加、日、韩等外籍居民。郝丽霞就是东城区龙潭街道华城社区居委会的主任。 　　2007年起，华城社区开始实行信访代理，对居民反映的社区职责内的事、身边事，郝丽霞和其他居委会干部一起积极处理，全力解决；对超出社区职责和能力范围的信访事项，代理居民向职能部门咨询政策并进行思想疏导、沟通协调，对居民的诉求及时反馈、及时上报、及时解决，将矛盾化解在萌芽状态。 　　从最初的被居民恶言辱骂、吃闭门羹，到今天的和谐社区，郝丽霞付出的辛苦得到了回报。用华城社区居民的话说，“华城这个孩子在你的呵护下一天天的长大了，你看到它的成长，因为它有一个好母亲。”这个母亲就是郝丽霞。 　　巧妙化解邻里“国际纠纷” 　　由于社区内的人员构成相对复杂，呈现出了高学历、高收入、高期望值、高利益诉求的四大特点，居民的法律意识强，倾向于运用法律手段维护自身权益。郝丽霞用两多两难来评价社区信访工作，涉法涉诉问题多、涉外问题多、不同语言沟通难、矛盾纠纷化解难。 　　曾有一起邻里间的“国际纠纷”让郝丽霞印象深刻。2008年8月，小区2号楼一户中国居民家中水管不知道出了什么问题，一直滴滴答答漏水，影响了楼下的韩国住户。楼下的韩国住户不干了，去找中国住户说理，两个人语言不通，比划半天，也没达成个一致意见。韩国住户着急了，第二天就要找了个律师，要打官司。中国住户没办法，来到社区居委会寻求帮助。 　　听说了事情经过后，郝丽霞赶紧帮忙协商，一边委托该楼的信访信息员帮助2家住户积极调解纠纷，一边请韩国住户懂中文的朋友来帮助两家沟通。往返多次协调后，终于把误会解除了，中国住户很快修理好了自家漏水的水管，并向韩国住户表示了歉意，韩国住户也谅解了中国邻居，两家握手言和了。 　　停开海鲜市场 切实为民谋利 　　常怀爱民之心，切实为民谋利一直是郝丽霞工作的宗旨。近几年，随着居民法律及维权意识的不断增强，群众反映的问题也越来越复杂，居委会工作难度也在加大。 　　2009年7月，华城小区部分居民开始反映小区开发商要将小区的4号楼西侧房屋出租建成海鲜市场。居民认为如果海鲜市场开始经营，会对小区环境、治安、周边交通造成影响，对此，300多户居民表示强烈不满，写出了坚决反对海鲜市场开张的联名信。一些居民开始商议通过法律途径起诉开发商，以阻止海鲜市场的开张。 　　郝丽霞知道这件事后，向情绪激动的居民表示，这个问题居委会主动代理了，大家先冷静下来等消息，居委会替你们去咨询、去反映、一定会给大家一个说法。 　　海鲜市场能不能在居民区营业？环境卫生状况条件是否达标？如果建了市场，扰民怎么办？一系列居民提到的，没提到的问题，全都在郝丽霞脑海里不停盘旋。带着一个个问号和居民反映的意见，居委会多次组织召开社区物业协调工作会，拿出解决问题的工作思路和办法。一次次打电话咨询，一遍遍走访工商、商务、消防、卫生、交通支队局等相关部门，一回回召开居民会议反馈居民代理事项进展情况。经大家的多方努力协调，最终促使开发商做出了停开海鲜市场的决定。 　　当郝丽霞把这个代理进展情况和相关部门的答复告知社区居民，居民们送来了一面写有：“扎根基层，千辛万苦终不悔真诚奉献，一心一意为居民”的锦旗。 　　舍小家顾大家 社区和谐促进者 　　很多信访问题在没有解决之前看起来都觉得特别难，郝丽霞又是靠着什么支撑，为居民群众讨得了说法解决了问题呢？ 　　“首先是扎根在我们心底里的为居民群众服务奉献的意识，社区工作者正是通过信访代理工作，把群众反映诉求的平台延伸到了“家门口”，为居民反映和解决关系切身利益的各种问题，维护群众的正当权益，使党和*政*府*的宗旨意识在基层组织的工作实践中得以具体体现。其次是我们的责任感。常常有居民问我：郝主任这么多年看你干信访代理工作总是这样精神饱满，富有激情认真热情对待每一个居民，你不烦吗？我说：不烦，因为我们做社区工作这么多年更多是享受居民给予我的爱和温暖。” 　　在工作上付出了很多，郝丽霞交给家里的时间自然就少了，2008年，郝丽霞的儿子正在准备高考，她却一天到晚忙于社区工作，每天带着疲惫的身体回家根本顾不上儿子的学习，晚上有的居民还往家里打电话，影响了孩子的学习。那一年，孩子没有考上理想的大学。每每谈及此，郝丽霞心酸不已，觉得特别对不起孩子。
　　社区居民知道后纷纷安慰她，他们对郝丽霞说：“孩子没考好你的确有责任，但是华城这个孩子在你的呵护下一天天的长大了，你看到它的成长，因为它有一个好母亲。”听着居民真诚的话语，郝丽霞泪流满面，感到从未有过的幸福、快乐、温暖。

郝庆光

好样的